Yurt genelinde Acil Çağrı Merkezlerine gelen çağrıların büyük kısmını maalesef Acil Çağrı Merkezinin görev alanında bulunmayan konularla ilgili çağrılar oluşturmaktadır. Vatandaşların merak sonucu, şaka yapmak amacıyla ya da karşılaştıkları acil olmayan durumun acil durum kapsamına girdiği düşüncesiyle acil çağrı numaralarını aradıkları anlaşılmaktadır. Bu gereksiz çağrılar gerçek acil durum aramalarına gecikmesine sebep verme riski taşımaktadırlar.

Acil Çağrı Merkezlerine gelen gereksiz çağrı oranı oldukça yüksektir. Örneğin:

• 2017 Sivas 112 Acil Çağrı Merkezine gelen asılsız çağrıların oranı %70 olmuştur. Sivas Valiliği bu kapsamda 8 kişiye ₺283,00 para cezası uygulamıştır.[1]
• Antalya 112 Acil Çağrı Merkezine gelen asılsız çağrı oranı 2016 yılında %52 olurken, uygulanan para cezaları ve eğitim çalışmaları sayesinde 2017 yılının ilk 7 ayında ilk defa gerçek çağrıların gerisine düşerek %42 olmuştur.[2]
• 2017 yılı içerisinde Niğde 112 Acil Çağrı Merkezine gelen acil çağrıların %62'si gereksiz çağrılardır.[3]
• Erzurum'da İl Sağlık Müdürlüğüne bağlı Acil Çağrı Merkezine gelen aramaların %60'ının 1-2 saniyelik aç kapa şeklinde olmaktadır. İkinci el telefon alan bazı şahısların sim kart takmadan telefonun çalışıp çalışmadığını denemek için 112 araması yaptığı anlaşılmaktadır.[4]
• İzmir 112 (Sağlık) Acil Çağrı Merkezi'ni "tüpüm kaçırıyor", "ambulans kaç dakikada gelecek merak ettik" gibi gerekçelerle veya şaka yapmak amacıyla, telefonun pin numarasını sormak için, karın ağrısı, diş ağrısı gibi acil olmayan sağlık sebepleriyle çok sayıda arama geldiği bu tür aramaların toplam çağrıların %95'ini oluşturduğu bildirilmiştir.[5]
• Gereksiz çağrılar başka ülkelerde de sorun olmaktadır. San Fransisco/ABD'de 911 çağrılarının yaklaşık %30'unun telefonu pantolon cebinde taşımaktan dolayı yanlışlıkla yapılan çağrılar olduğu tespit edilmiştir.[6]
• Avrupada ise Belçika 112 Acil Çağrı numarasına gelen aramaların dörtte birini acil olmayan çağrılar oluşturmaktadır.[7]

Acil Çağrı Merkezlerinin gereksiz aranmaması konusunda bilinç kazanılması önemlidir. 112 Acil Çağrı Merkezi'nin amacı acil durumlarda vakanın öğrenilmesi ile duruma müdahale arasındaki süreyi kısaltmak, ilgili bütün kurumları bir merkezde birleştirerek tek çağrıyla bütün kurumlara erişimi ve kurumlar arası koordinasyonun geliştirilmesini sağlamaktır. Gereksiz çağrılarla merkezin meşgul edilmesi bu kazanımları ortadan kaldırdığı gibi durumu daha da geriletme tehlikesi taşımaktadır. Çünkü kurumların tek çağrı merkezinde birleştirilmesi tek çağrıyla tüm kurumlara ulaşılmış olması anlamına geldiği gibi gereksiz çağrıların tüm kurumları birden meşgul etmesi anlamına da gelmektedir. Bu yüzden aşağıda belirtilen hususlara dikkat edilmesi önemlidir:

• 112 Acil Çağrı Merkezi'ni gereksiz çağrılarla meşgul etmek trafikte bir ambulansın ya da itfaiye aracının önünü keserek yol vermemek gibidir. Gereksiz çağrıyla harcanan süre bir hasta için ya da saldırıya uğrayan bir insan için ölüm kalım meselesi olabilir. Asılsız çağrı sırasında çağrı kuyruğunda bulunan bir mağdur, sıra kendine gelene kadar sağlıklı iletişim kuramayacak hale gelebilir.
• Acil Çağrı Merkezlerinin cevap vereceği acil çağrı, 112 Acil Çağrı Merkezleri Kuruluş, Görev ve Çalışma yönetmeliği'nde "Kamu düzeni ve güvenliği, kişi sağlığı ve güvenliği, toplum sağlığı, su kaynakları ve sulak alanlar ile doğaya yönelik ani tehditler ve mala yönelik zararları içeren durumlara ilişkin her türlü çağrı" olarak tanımlanmıştır.[8] Bu kapsama girmeyen durumlar için Acil Çağrı Merkezi aranmamalıdır. Örneğin diş ağrısı şikayeti bir acil durum değildir. 112 aranmadan önce ilgili vakanın polis, itfaiye, sağlık(ambulans), afad veya jandarma ekiplerinin acil müdahelesini gerektiren bir durum olup olmadığı düşünülmelidir.
• 112 gibi acil çağrı numaraları cep telefonunun sim kartı olmasa dahi aranabilir.[9] O yüzden pin/puk kodu girilmemiş, sim kartı bulunmayan ya da arıza veya hata sebebiyle sim kartına erişilemeyen cep telefonlarında "112'yi ara" ve benzeri ibareler görülebilir. Bunlar telefonun durumuyla ilgili 112 numarasının aranması gerektiği anlamına gelmemektedir. Bu ibarelerin anlamı söz konusu telefonun mevcut durumunda dahi bir acil durum için 112 araması yapmakta kullanabileceğidir.
• 112 Acil Çağrı Merkezlerinin asılsız çağrılarla meşgul edilmesi suç kapsamındadır. Bu husus 112 Acil Çağrı Merkezleri Kuruluş, Görev ve Çalışma Yönetmeliği'nin 23. maddesi ikinci fıkrası gereğince "Kabahat" olarak düzenlenerek yaptırıma bağlanmıştır.[10]
• 112 Acil Çağrı Merkezi aranarak Çağrı Alıcı ve Çağrı Yönlendirici olarak çalışan görevlilerle tartışılması, çalışanlara hakaret edilmesi ayrıca suçtur. 112 Acil Çağrı Merkezlerinde çalışan görevlilerin tamamı Türk Ceza Kanununun "Tanımlar" başlıklı 6. maddesinin birinci fıkrasının (c) bendi gereğince kamu görevlisidir.[11] Hakaret suçlarını düzen Türk Ceza Kanununun125. maddesinin üçüncü fıkrasının (a) bendinde kamu görevlisine hakaret nitelikli hâl olarak düzenlenmiştir.[12]
• 112 numarasının cep telefonlarının tuşlarını kilitlemeden cebe konulması ve benzeri sebeplerle yanlışlıkla aranması da mümkündür. Böyle durumlarda arama farkedildiğinde telefon doğrudan kapatılmayıp, yanlışlıkla arama yapıldığı çağrıyı karşılayan görevliye bildirilmelidir. Yoksa AÇM görevlileri bir acil durum olduğu ama arama yapanın cevaplayamadığı veya cevaplamasının engellendiği düşüncesiyle ekipleri telefonun konuimuna yönlendirebilir. Böylece en azından lüzumsuz yere ekiplerin yönlendirilmeleri engellenmiş olur.