T.C.

                                                                                                                               ADANA VALİLİĞİ                                                                                                                            
                                                                                                       112 ACİL ÇAĞRI MERKEZİ MÜDÜRLÜĞÜ
                                                                                                          GÜVENLİK HİZMETLERİ YÖNERGESİ

                                                                                                                             BİRİNCİ BÖLÜM
                                                                                                                (Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar)
Amaç
Madde1-(1) Bu Yönerge; Adana 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü hizmet binası ve yerleşkesinin güvenliğinin sağlanması ve korunması için alınacak tedbirlerle güvenlik görevlilerinin görev yetki ve sorumlulukları ile çalışma esaslarının belirlenmesi amacıyla hazırlanmıştır. 
 
Kapsam
Madde 2-(1) Bu Yönerge; Adana 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü hizmet binası ve yerleşkesi için belirlenen güvenlik tedbirleri, bu tedbirleri uygulamakla görevli güvenlik personelini ve Acil Çağrı Merkezi’nde görevli tüm kurumların personelini kapsar.
 
Dayanak
Madde 3-(1) Bu Yönerge;
a) 5442 Sayılı İl İdaresi Kanunu,
b) 657 Sayılı Devlet Memurları Kanunu,
c) 4857 Sayılı İş Kanunu
ç) 5188 Sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun,
d) 2559 Sayılı Polis Vazife ve Salâhiyet Kanunu,
e) 07.10.2004 tarih ve 25606 sayılı Resmî Gazetede yayımlanan Özel Güvenlik Hizmetlerine
    Dair Kanunun Uygulanmasına İlişkin Yönetmelik,
f) 88/13543 Sayılı Sabotajlara Karşı Koruma Yönetmeliği,
g) 2021/10 Sayılı Özel Güvenlik Hizmetleri Genelgesi hükümlerine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanımlar
Madde 4-(1) Bu Yönergede geçen;
a) Valilik: Adana Valiliğini,
b) Vali: Adana Valisini,
c) Başkanlık: Adana Valiliği Yatırım İzleme ve Koordinasyon Başkanlığını,
ç) Başkan: Adana Valiliği Yatırım İzleme ve Koordinasyon Başkanını,
d) Vali Yardımcısı: Adana 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğünden sorumlu vali yardımcısını,
e) Acil çağrı merkezi: Adana 112 Acil Çağrı Merkezini,
f) Müdürlük: Adana 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğünü,
g) Çağrı merkezi müdürü: Adana 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürünü,
ğ) Yerleşke: Adana 112 Acil Çağrı Merkezi binasının bulunduğu yeri,
h) Müdürlük personeli: Adana 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü emrinde görev yapan personeli,
ı) Güvenlik görevlisi: Adana 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü emrinde görev yapan güvenlik personelini,
i) İlgili birim: Adana 112 Acil Çağrı Merkezinde acil yardım hizmeti vermekle görevli birimleri,
j) İlgili birim personeli: İlgili birimlerin Adana 112 Acil Çağrı Merkezinde görev yapan personelini,
k) Diğer birim: Adana 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü ve ilgili birimler dışında binada hizmet veren birimleri,
l) Diğer birim personeli: Diğer birimlerin 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü binasında görev yapan personelini,
m) Kurum Amiri: Adana 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü veya yerine vekâlet eden ya da Müdürlük tarafından yetkilendirilen personeli,
 

                                                                                                                      İKİNCİ BÖLÜM

                                                                                                                    (Güvenlik Tedbirleri) 
Madde 5-(1) Adana 112 Acil Çağrı Merkezi binası ve yerleşkesi için belirlenen güvenlik tedbirleri şunlardır;
a) Adana 112 Acil Çağrı Merkezi yerleşkesi ile çağrı salonuna ve Müdürlük tarafından tespit edilen birimlere, giriş ve çıkışlar, kartlı geçiş sistemleri kullanılarak gerçekleştirilecektir. Bu amaçla kişiye özel tahsis edilen kartlar, başka personel ve kişilerin geçişi için kullanılmayacak, başkasına kullandırılmayacaktır.
b) Adana 112 Acil Çağrı Merkezinde görevli olup silah taşıma yetkisi bulunan personel ve genel kolluk dışında ziyaretçilerin ateşli silah vb. aletlerle Acil Çağrı Merkezi yerleşkesine girmeleri yasaktır.
c) Çağrıların alındığı çağrı merkezi salonuna görevli personel dahil olmak üzere hiçbir şekilde ateşli silahlar, kesici, delici aletler vb. ile girilmeyecektir.
ç) Acil Çağrı Merkezinde görevli personel dışında çağrı salonuna girişler kurum amirinin iznine bağlıdır.
d) Adana 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü tarafından belirlenen günler ve saatler dışında kuruma ziyaretçi alınmayacaktır. Belirlenen saatler dışında ziyaretçilerin içeri alınması kurum amiri veya vardiyada bulunan grup sorumlusunun iznine tabiidir. Ziyaretçi veya misafir ile yapılacak görüşmeler kurum amiri tarafından belirlenen alanda yapılacaktır.
e) Adana Güvenlik ve Acil Durumlar Koordinasyon Merkezi(GAMER), Adana İl Sivil Toplumla İlişkiler Müdürlüğü ve Adana 112 Acil Çağrı Merkezi yerleşkesinde başka kamu kurumu bulunması durumunda bu kurumlara gelen ziyaretçiler ilgili kurumdan teyidi yapıldıktan sonra ziyaretçi kartı verilerek kuruma yönlendirilecektir.
f)  Personele gelen yemek, kargo vb. ilgilisine güvenlik noktasında teslim edilecektir.
g) Seyyar satıcılar, kapıdan satış veya üye kaydı yapan pazarlamacı vb. kişiler yerleşke içine alınmayacaktır.
ğ) Adana 112 Acil Çağrı Merkezinde bulunan yemekhane, spor salonu, kafeterya vb. alanların yerleşkede görev yapan personel dışında kullanımına izin verilmeyecektir.
h) Personel ve misafir araçları kurum amiri tarafından belirlenen alanlara, güvenlik görevlisinin gözetiminde park edilebilecektir.
ı) Dışarıdan gelebilecek tehlikelere karşı ve yabancı giriş-çıkış kontrolü açısından Adana 112 Acil Çağrı Merkezi yerleşkesi ve binadaki kapılar kapalı tutulacaktır.
i) Adana 112 Acil Çağrı Merkezine, özel kanunlarına göre silah taşıması gerekenler hariç ateşli silah, bıçak vb. salt saldırı ve savunmada kullanılmak üzere özel olarak yapılmış aletlerle girilmesi yasaktır.
j) Adana 112 Acil Çağrı Merkezi binası ve çağrı salonu içerisinde Adana 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğünün izni olmadan fotoğraf ve kamera çekimi yapılması ve herhangi bir mecrada paylaşımda bulunulması yasaktır.
k) İzinli yapılan çekimlerde bilgisayar ekranları ve videowall sistemindeki bilgilerin görünmemesi sağlanacak, hizmet binası, çağrı salonu ve bürolardaki paylaşımlar, Adana 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğünün kontrolünden sonra gerçekleşecektir.
 

                                                                                                                          ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
                                                                                                 (Çalışma Esasları, Görev Alanı, Sorumluluk)
 
Çalışma Esasları
Madde 6-(1) Adana 112 Acil çağrı merkezinde güvenlik hizmetleri; hafta sonu tatilleri, resmi tatiller, dini ve milli bayram günleri dahil 7/24 esasına göre yürütülür.
(2) Güvenlik görevlilerin vardiya düzeni, 7/24 güvenlik sağlanacak şekilde Adana112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü tarafından belirlenir.
 
Görev Alanı
 Madde 7-(1) Güvenlik görevlilerinin görev alanı ekli krokide (EK-1) gösterilmiştir.
(2) Güvenlik görevlileri kendilerine tanınan yetkilerini sadece görevli oldukları süre içinde ve görev alanlarında kullanabilirler.

Sorumluluk
Madde 8- (1) Bu talimatın uygulanmasından, kontrolünden, sürekliliğin sağlanmasından, gerektiğinde revize edilmesinden Adana 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü sorumludur.
(2) Güvenlik görevlileri bu talimat hükümlerine uymak ve bu talimat hükümleri ile sıralı amirlerce verilen emirleri uygulamakla yükümlüdür.
(3) Adana 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü, Adana Güvenlik ve Acil Durumlar Koordinasyon Merkezi(GAMER), Adana İl Sivil Toplumla İlişkiler Müdürlüğü ve aynı yerleşkede bulunan diğer kurumların personeli ve kuruma gelen misafirler güvenlik tedbirlerine ve güvenlik görevlilerinin yönlendirmelerine uymakla yükümlüdür.
(4) Güvenlik görevlileri kurum amiri ve kurum amiri tarafından görevlendirilen personele karşı sorumludur.
 
                                                                                                                DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
                                                                                (Görev Esnasında Uyulacak Kurallar, Yetkiler, Görevler)
 
Görev Esnasında Uyulacak Genel Kurallar
Madde 9-(1) Güvenlik görevlilerinin görev esnasında uyması gereken kurallar şunlardır:
a) Vardiya devir teslim saatinden 10 dakika önce üniforma giyilmiş, kimlik kartı, özel güvenlik tanıtım kartı ve silah taşıma belgesi yakaya takılmış vaziyette görev yerinde hazır bulunulacaktır.
b) Görev süresince resmi üniformalı, kimlik kartı, özel güvenlik tanıtım kartı ve silah taşıma belgesi yakaya takılı olunacaktır.
c) Yerleşke içerisindeki devriye haricinde görev yeri terk edilmeyecektir.
ç) Vardiya değişiminde, görevi devir edeceği personel gelene kadar görev yeri terkedilmeyecektir.
d) Nöbet yerine yetkililer haricinde hiç kimse alınmayacaktır.
e) Nöbet esnasında uyunmayacak, nöbet yerinde dikkati dağıtacak faaliyetlerde(telefon, tablet, bilgisayar, müzik, TV vb.) bulunulmayacaktır.
f) Görev süresince görev ciddiyeti muhafaza edilecek, kılık kıyafete dikkat edilecek; sakız çiğnemek, tespih, anahtarlık, zincir vb. sallamak, eller cebinde veya arkada gezmek, koltukta uygunsuz oturmak gibi devlet memuru vakarına yakışmayacak davranışlardan uzak durulacaktır.
g) Görevi gereği kendisine teslim edilen malzemeler korunup kollanacak, zarar görmeleri engellenecek, gerektiğinde Adana 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğüne iade edilecek, vardiya eş görevlisine devredilmesi gerekenler devredilecektir.
ğ) Silahlı görev yapılması durumunda;
1) Silahla görev mahalli dışına çıkılmayacak, silah görev mahalli dışına çıkarılmayacaktır.
2) Görev alanı dışına çıkılması gerektiğinde silah, kilitli çelik dolapta muhafaza altına alınacaktır.
3) Her zaman silahın mermi yuvası boş, emniyeti kilitli bulundurulacaktır.
4) Silahla oyun oynanmayacak ve şaka yapılmayacaktır.
5) Yetkisiz kişilerin silaha dokunmasına izin verilmeyecektir.
6) Vardiya eş görevlisinin zorunlu sebeplerden dolayı görevine gelemeyeceğinin anlaşılması ve tespit edilmesi halinde, görevi devralacak güvenlik personelinin bulunmaması durumunda, kurum amirinin talimatı üzerine düzenlenecek tutanakla silah kasasına konularak anahtar; kurum amirine, kurum amirinin olmadığı durumlarda kurum amirinin belirlediği nöbetçi personele teslim edildikten sonra görev yerinden ayrılacaktır.
7) Devir teslimler kontrollü yapılarak (mermi sayısı, şarjör gibi) devir teslim tutanağına geçirilecek ve mutlaka her iki görevli tarafından da imzalanacaktır.
h) Amirlere, çalışma arkadaşlarına, iş sahiplerine, ziyaretçilere ve vatandaşlara karşı kibar bir üslupla hitap edilecek, kurum itibarını sarsacak hal ve hareketlerde bulunulmayacak, gereksiz tartışmaya girilmeyecektir.
ı) Kurum yerleşkesindeki bayrak, flama ve direkler sürekli kontrol edilerek yıpranan, solan bayrak ve flamaların derhal değiştirilmesi sağlanacaktır.
i) Başta Adana Valisi ve Vali Yardımcıları olmak üzere tüm sıralı amirlere gereken saygı gösterilecektir.

Güvenlik Görevlilerinin Yetkileri
Madde 10- (1) Güvenlik görevlilerinin yetkileri şunlardır:
a) Koruma ve güvenliğini sağladıkları alanlara girmek isteyen ziyaretçileri duyarlı kapıdan geçirme, bu kişilerin üstlerini dedektör ile arama, eşyaları X-ray cihazından veya benzeri güvenlik sistemlerinden geçirmek,
b) Ceza Muhakemesi Kanunu’nun 90. maddesine göre yakalamak,
c) Görev alanında, haklarında yakalama emri veya mahkûmiyet kararı bulunan kişileri yakalamak ve aramak,
ç) Yangın, deprem gibi tabiî afet durumlarında ve imdat istenmesi halinde görev alanındaki bina ve alanlara girmek,
d) Genel kolluk kuvvetlerine derhal bildirmek şartıyla, aramalar sırasında suç teşkil eden veya delil olabilecek ya da suç teşkil etmemekle birlikte tehlike doğurabilecek eşyayı emanete almak,
e) Terk edilmiş ve bulunmuş eşyayı emanete almak,
f) Kişinin vücudu veya sağlığı bakımından mevcut bir tehlikeden korunması amacıyla yakalamak,
g) Olay yerini ve delilleri koruma, bu amaçla Ceza Muhakemesi Kanunu’nun 168. maddesine göre yakalamak,
ğ) Türk Medeni Kanunu’nun 981 inci maddesine, Borçlar Kanunu’nun 52. maddesine Türk Ceza Kanunu’nun 24 ve 25 inci maddelerine göre zor kullanmak.
 
Güvenlik Görevlilerinin Görevleri
Madde 11-(1) Güvenlik görevlilerinin görevleri şunlardır:
a) Koruma ve güvenliği sağlanan alanlara giriş yapan kişi ve araçların kontrolünü sağlamak,
b) Adana 112 Acil Çağrı Merkezi Binasına giren kişilerin kontrolsüz hareket etmesini önlemek amacıyla yönlendirme yapmak, gerektiğinde bu kişilere refakat etmek,
c) Yerleşke içerisindeki kameralara yansıyan görüntüleri dikkatlice izlemek, olumsuz durumlara müdahale etmek, öncelikle genel kolluğa ardından kurum amirine bilgi vermek,
ç) İzinsiz ve kayıtsız hiç kimseyi yerleşkeye almamak,
d) Personel dahil giriş ve çıkışların kartlı geçiş sistemi kullanılarak yapılmasını sağlamak, personel dahi olsa bir başkasının kartıyla geçiş yapmasına engel olmak,
e) Giriş kartı bulunmayan personele geçici kart vererek Bilgi İşlem ve Teknik Hizmetler Bürosuna yönlendirmek,
f) Ziyaret ve iş görüşmesi yapmak maksadıyla gelen kişilere önce randevusu olup olmadığı ve görüşme maksadını sormak, ilgili kişiden teyit alınarak ziyareti kabul edildiyse ziyaretçi defterine kaydetmek,
g) Ziyaretçilere geçerli kimlik belgesi karşılığında ziyaretçi kartı vermek, refakat edilmesi gerekenlere refakat etmek, diğerlerine gerekli yönlendirmeyi yapmak,
ğ) Ziyaret sona erdiğinde ziyaretçi kartını geri alarak kimlik belgelerini teslim etmek,
h) Sigara içilmesi yasak alanlarda sigara içmemek, içilmesine engel olmak,
ı) Müsaade edilmeyen yerlere araç park ettirmemek, giriş ve çıkışları engelleyecek şekilde park yapılmasına izin vermemek,
i) Adana 112 Acil Çağrı Merkezi binası, bahçesi ve eklentilerinde görülen ve tanınmayan kişilere orada bulunuş nedenini sormak, kişinin yasa dışı bir amaç taşımadığından emin olduktan sonra izinsiz giren biri olarak nitelendirerek yerleşkeyi terk etmesini sağlamak,
j) Kameralardan görüntü alamama durumunda teknik personele bilgi vermek,
k) Kameralara zarar verme ve kameralardan görüntü almayı engelleyici hareketler tespit edilmesi durumunda gerekli müdahaleyi yapmak,
l) Kameralara takılan görüntüler ve kamera kayıtlarını kurum amirinin resmi onayı olmadan kesinlikle hiçbir kişi veya birimle paylaşmamak, görüntü alınmasına izin vermemek,
m) Teknik personelin müdahalesini gerektiren hususları nöbetçi teknik personele bildirmek,
n) Nöbet ve devriye sırasında yaşanan önemli olayları nöbet defterine not etmek, kurum amirine ve bir sonraki vardiya görevlisine gerekli bilgileri vermek,
o) Yerleşke ve bina içinde kurum amirince belirlenen devriye görevi icra etmek,
ö) Ziyaretçilerin çağrı salonu, güvenlik, yemekhane, dinlenme ve giyinme odaları, sistem, UPS vb. kritik alanlardan uzak durmasını sağlamak,
p) Kuruma ait demirbaş ve araçların Adana 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürünün haberi ve izni olmadan kurum dışına çıkarılmasına engel olmak,
r) Kurum adına veya personele gelen paket veya kargoları el dedektörü ve x-ray cihazı ile kontrol etmek,
s) Olası acil durumlarda ilgili acil durum ekiplerini haberdar etmek, acil durum eylem planı kapsamında verilen görevleri yapmak,
ş) Kendisine teslim edilen silah, kelepçe, cop vb. tertibatı bir sonraki vardiya görevlisine imza karşılığında teslim etmek,
t) Zor kullanma ve yakalama yetkilerinin kullanılmasını gerektiren olayları enseri vasıtayla genel kolluğa bildirmek, yakalanan kişi ve zapt edilen eşyayı genel kolluğa teslim etmek,
u) Durumundan şüphelendiği kişileri takip ederek, gerektiğinde müdahale edip durumu derhal genel kolluk birimine ve akabinde idareye bildirmek,
ü) Mesai sonrası ve resmi tatillerde müdürlüğe gelen evrakları kontrol ederek idarenin bilgisi dahilinde evrak kayıt defterine işleyerek teslim almak ve ilk iş günü idareye teslim etmek.
v) Güvenlik görevlileri odasında bulunan kapalı devre kameralar ve kamera sisteminin bulunduğu bilgisayarları idarece yetki verilen görevlilerin haricinde yetkisi ve ilgisi olmayan hiç kimseye göstermemek, konu ile ilgili gizliliğe gerekli özeni göstermek,
y) Mesai saatleri dışında vardiyası veya mesaisi olmayan personeli (çağrı alma, yönlendirme, teknik ve idari destek vb.) idarenin yazılı ya da sözlü izni olmadan binaya almamak.
z) Adana 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü tarafından verilecek benzeri diğer görevleri yapmak.
  
                                                                                                                               BEŞİNCİ BÖLÜM
                                                                                                                         (Çeşitli ve Son Hükümler)
Tutulacak Defterler
Madde 12-(1) Çağrı Merkezi Müdürlüğünce tutulacak defterler şunlardır:
a) Silah Demirbaş Defteri,
b) Hizmet içi Eğitim ve Atış Takip Defteri.
(2) Koruma ve Güvenlik Personelince tutulacak ve çağrı merkezi müdürlüğünce kontrolü sağlanacak defterler şunlardır:
a) Devir Teslim ve Rapor Defteri,
b) Ziyaretçi Defteri,
c) Nöbet Devir Teslim Defteri.
 
Genel Kolluk Personeline İlişkin Hükümler
Madde 13- (1) Genel kolluk personeline ilişkin hükümler şunlardır;
Adana112 Acil Çağrı Merkezinde koruma ve güvenlik hizmeti veren genel kolluk personeli de bu talimatta belirtilen güvenlik tedbirlerine uymak ve bu tedbirleri uygulamak, bu talimatta nöbet esnasında uyulması gereken kurallara uymakla görevli ve sorumludurlar.

Yürürlük
Madde 14-
Bu talimat imzalandığı tarihte yürürlüğe girer.

Yürütme
Madde 15-
Bu talimat hükümlerini, Adana 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü yürütür.


                                                                                                                                  O L U R

                                                                                                                     Dr. Süleyman  ELBAN
                                                                                                                                     Vali

Ek: Güvenlik Hizmetleri Yönergesi Ekleri